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微型计算机(2012年3月)(下)

微型计算机(2012年3月)(下)
书籍作者:
曾晓东
书籍出版:
《微型计算机》杂志社
书籍页数:
152
书籍ISBN:
9771002140124
书籍人气:
1649
推荐指数:
★★★★

微型计算机(2012年3月)(下)
《微型计算机(2012年3月)(下)》封面故事为3.15品质与售后。从2002年9月1日开始,由国家质检总局、信息产业部联合公布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称电脑三包法规)正式实施至今,已是第10个年头。对比10年前,现今IT行业售后服务的整体情况有了明显的进步,越来越细致的热线支持、越来越多的售后网点以及越来越人性化的售后服务政策,使得整个IT市场环境变得更加公平和透明。自《微型计算机》开设《求助热线》栏目和创立3-15年度专题特刊以来,我们欣喜地发现,读者的投诉数量明显呈逐年递减之势,而绝大多数品牌厂商对于《微型计算机》转发的用户投诉的处理效率,也越来越快速、有效。更值得称道的是,大多数IT品牌厂商在售后服务政策上走在了三色法规的前面,其中不仅有一年换新四年保修的承诺,还有维修期间备用产品的提供,都让消费者实实在在地感受到了贴心服务。不过.尽管多数品牌厂商已经开始将售后服务作为品牌形象的重点工程来努力,但在新时代环境下,一些新的问题尤其是三包法规中有所疏漏的问题开始慢慢浮现,电子商务和境外出行的盛行使得售后问题变得越来越错综复杂,并逐渐成为社会舆论关注的焦点。在本期3-15专题报道中,《微型计算机》就将通过读者调查数据统计,收集真实用户遭遇的纠纷案例.分别针对全球联保服务、网购售后服务和新出现的IT延保服务等话题展开深入分析。
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